Hoe het werkt
Zorg aanvragen hoeft niet ingewikkeld te zijn. Hieronder staat precies wat er gebeurt, van uw eerste telefoontje tot het moment dat de zorg loopt.
U belt of vult het formulier in
Vertel kort wat er nodig is en waar u woont. Hebt u al een voorschrift, dan is dat handig, maar u kan ook eerst bellen om te overleggen.
We komen langs voor een eerste bezoek
Binnen 24 uur. We bekijken samen thuis wat nodig is, spreken de momenten af en leggen uit wat u van ons mag verwachten.
De zorg start
U krijgt zoveel mogelijk dezelfde verpleegkundigen, op een vast moment. We stemmen af met uw huisarts, het ziekenhuis en andere zorgverleners.
Wat u moet klaarleggen
- Het voorschrift van de arts, als dat voor uw zorg nodig is en u het al hebt
- Uw identiteitskaart en de gegevens van uw mutualiteit
- Een lijst van uw medicatie — of gewoon de doosjes bij elkaar
- Verslagen van het ziekenhuis, als u recent ontslagen bent
- Het verzorgingsmateriaal dat u al in huis hebt
Hebt u iets van deze lijst niet? Geen probleem. We starten met wat er is en vullen de rest onderweg aan.
Papieren bij de opstart
Bij het eerste bezoek vragen we u één document te ondertekenen: de toestemming om uw gegevens te verwerken in ons zorgdossier, en de afspraak dat u een digitale factuur ontvangt. Die kan u opvragen via de beveiligde berichtenbox van onze zorgsoftware. Zonder dat document mogen we de zorg niet opstarten — dat is een wettelijke voorwaarde, geen formaliteit van ons.
We nemen het rustig met u door en u krijgt een exemplaar mee. Begrijpt u iets niet, vraag het dan gewoon. Meer uitleg staat in ons privacybeleid.
Over het voorschrift
Voor wondzorg en hygiënische zorg hebt u geen voorschrift nodig. Daarvoor kan u ons direct bellen.
Voor de meeste andere zorgen is wel een voorschrift van een arts nodig — van uw huisarts, of van de specialist bij ontslag uit het ziekenhuis. Dat geldt onder meer voor inspuitingen, infuustherapie, sondevoeding, blaassondages, het aan- en uitdoen van steunkousen, en de zorg bij thuishospitalisatie. Weet u niet wat u moet vragen, bel ons dan: wij zeggen u letterlijk wat er op het voorschrift moet staan.
Komt u uit het ziekenhuis?
Bel ons zodra de ontslagdatum bekend is, niet pas op de dag zelf. Dan staat alles klaar wanneer u thuiskomt en hoeft u de eerste avond niets meer te regelen.
Wanneer wij komen
We spreken een dagdeel af, niet een exacte minuut. Zorg is niet altijd voorspelbaar: soms loopt een bezoek voor u wat uit. We houden ons wel aan het afgesproken dagdeel, en bij een grotere vertraging verwittigen we u.
Moet de zorg op een strikt uur gebeuren — bijvoorbeeld insuline voor de maaltijd — dan houden we daar natuurlijk rekening mee.
Als er iets verandert
Gaat u op reis, moet u naar het ziekenhuis, of wil u de zorg stoppen? Laat het ons weten, dan passen we het aan. U zit bij ons niet vast aan een opzegtermijn.
Kosten
HiCare werkt samen met alle mutualiteiten. Verpleegkundige zorgen aan huis worden vergoed via het RIZIV en rechtstreeks met uw mutualiteit afgerekend. U betaalt enkel voor bijkomende zorgen die niet door de mutualiteit gedekt worden — wat dat in uw situatie is, leggen we vooraf uit.
Meer over kosten en terugbetalingKlaar om te starten?
Bel ons of vul het formulier in — we nemen zelf contact op.